Reklamacje

Informacje dotyczące reklamacji zgodne z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2023 r. (ustawa z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta implementująca Dyrektywę towarową UE 2019/771).

Podstawa prawna odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia Towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a UPK). Jeżeli brak zgodności ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia – ciężar udowodnienia czegoś przeciwnego spoczywa na Sprzedawcy.

Konsument nie jest zobowiązany do zgłaszania wady w żadnym szczególnym terminie – wystarczy, że nastąpi to w ciągu 2-letniego okresu odpowiedzialności.

Kiedy Towar jest niezgodny z umową?

Towar jest niezgodny z umową m.in. gdy:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości zaprezentowanej w Sklepie;
• nie posiada właściwości, o których zapewniała reklama lub etykieta;
• jest niekompletny lub uszkodzony;
• nie nadaje się do normalnego użytku danego rodzaju rzeczy.

Twoje uprawnienia – hierarchia żądań

W pierwszej kolejności możesz żądać (Twój wybór):

• Naprawy Towaru, albo
• Wymiany Towaru na nowy wolny od wad.

Sprzedawca wykona wybraną przez Ciebie czynność w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty przesyłki. Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu wyłącznie jeśli jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów – w takim przypadku stosuje alternatywny sposób.

W drugiej kolejności, lub bezpośrednio gdy brak zgodności jest istotny, możesz żądać:

• Obniżenia ceny – proporcjonalnie do stopnia niezgodności Towaru; lub
• Odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej ceny.

Uprawnienia drugorzędne przysługują w szczególności gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany; Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności; brak zgodności wystąpił ponownie pomimo naprawy/wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe żądanie obniżki ceny lub zwrotu; Sprzedawca wyraźnie odmawia doprowadzenia Towaru do zgodności.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@morettifashion.com. W zgłoszeniu podaj:
   • numer zamówienia;
   • dokładny opis stwierdzonej niezgodności / wady;
   • datę zakupu i datę stwierdzenia wady;
   • swoje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny (podaj kwotę) / odstąpienie od umowy;
   • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli możliwe).
2. Otrzymasz odpowiedź w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie uważany jest za uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a UPK).
3. Odesłanie Towaru: jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, Sprzedawca poinformuje Cię o tym i zapewni lub pokryje koszty zwrotu. Nie odsyłaj Towaru bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Adres do korespondencji i odesłania towaru w ramach reklamacji

LIDA DUO Lilija Cała – Moretti
ul. Nadrzeczna 14 GD5A21 05-552 Wólka Kosowska
E-mail: kontakt@morettifashion.com

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR/ODR)

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z bezpłatnych pozasądowych metod rozstrzygania sporów:

• Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• Pomoc rzecznika konsumentów – powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów;
• UOKiK – informacje pod adresem www.uokik.gov.pl.

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 udostępniamy link do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Sprzedawcy do celów ODR: kontakt@morettifashion.com.

W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Cię, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu ADR.

Kontakt

kontakt@morettifashion.com | tel. +48 725 538 100 (pon.–pt., godz. 7:30–15:30)